Q&A
製品について店舗・オンラインショップについて アフターケア・修理について

製品について
Q 雑誌で見た商品を購入したいのですが?
A オンラインショップでお取り扱い以外の商品につきましては「shop@harraca.jp」まで直接お問い合わせくださいませ。(本サイト「ギャラリー・アラカ オンラインショップ」取り扱い商品につきましては、ショップページまたはファックスにてご注文いただけます。)

Q 私が住んでいる近くにアラカのショップがないのですが、購入するにはどうしたらいいでしょうか?
A 本サイト「ギャラリー・アラカ・オンラインショップ」にてご注文いただけます。

Q 過去に店舗で見かけた商品を探しています。購入したいのですがどうすればよろしいでしょうか?
A 「ギャラリー・アラカ・オンラインショップ」(shop@harraca.jp)までお問い合わせください。商品のアイテム、金額、時期、デザインについての情報をお知らせいただければ、可能な限りお調べ致します。

Q ピアスを片方、失くしてしまいました。一つだけの販売はしていただけるのでしょうか。
A 片方のみの販売を行なっておりません。

Q アラカの土台(ベース)の素材はなんですか。
A 硬質アクリルです。

Q リングは何号から何号まで展開していますか。
A 商品によって異なります。直接「ギャラリー・アラカ・オンラインショップ」(shop@harraca.jp)までお問い合わせください。

Q 商品を取り扱う上で注意点はありますか。
A 商品の特性上、水、石鹸、香水、アルコール製品、火気に近づけますと、変形・変色する恐れがありますので、避けてお使い下さい。

Q ピアスの金具部分の素材はなんですか。
A シルバー925です。

Q 普段しているリングよりも、ゆるいように感じるのですが。
A 幅の広いデザインの場合、手を強く握った時の圧迫により割れてしまう可能性がありますので、普段お使いのものよりゆるめのものをお勧めしております。
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店舗・オンラインショップについて
Q 雑誌で見た商品が欲しいのですが、オンラインショップで取り扱いがありませんが、購入できますか?
A オンラインショップでお取扱い以外の商品は「shop@harraca.jp」まで直接お問い合わせください。

Q オンラインショップで購入した商品の交換はできますか?
A 商品到着後7日間以内の未使用の商品であれば、リングサイズ交換が可能です。
※交換商品の発送には、送料525円(税込)の代金引換便を使用させていただきます。

  • 交換できる商品
    1. お届けから7日間以内の未使用商品であること
    2. 規定リングサイズ(サイトで表示されているリングサイズ)であること。また在庫があるもの
  • 交換できない商品
    1. 一度でもご使用いただいた商品
    2. お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
    3. アウトレット商品

Q オンラインショップで購入した商品の返品はできますか?
A 商品到着後7日間以内の未使用の商品でアウトレット商品以外であれば返品いただけます。
  1. 欠陥商品・注文と異なる商品が届いた場合
    良品との交換、もしくはご返金させていただきます。
    着払いにてご返送ください。
  2. サイズの誤注・注文間違い・イメージに合わない、などお客様都合の場合
    送料がお客様負担とさせていただき、送料・振込手数料を差し引いた分をご返金させていただきます。
    お振込返金時の振込み手数料はお客様負担とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

  • 返品できない商品
    1. 特別の理由もなく、7日間経過した商品
    2. ピアス(衛生上の都合により)
    3. 一度でもご使用いただいた商品
    4. お客様の元でキズ、汚損が生じた商品
    5. アウトレット商品

ご返金方法は、お振込みにてお客様の口座へ送金させていただきます。
振込・代金引換・カード等お支払方法により異なりますので、それぞれ都度ご対応をさせて頂きます。

Q オンラインショッピングの決済方法はどうなっていますか?
A クレジットカード・代金引換・郵便振込にてお支払いいただけます。
詳しくは、当ホームページ「お買い物ガイド」をご覧ください。

Q オンラインショップで購入した商品は、どのような梱包で送られてくるのですか?
A オンラインショップにてお買い求め頂きました商品は、正規販売店と同様に和紙を使ったラッピングにてお送りいたします。
プレゼント用のBOXもご用意しております。

Q 海外在住ですが、海外からオンラインショッピングを利用できますか?
A 申し訳ございません。現在は日本国内のみの対応とさせていただいております。

Q 注文した商品は、どれくらいで届きますか?
A ご注文いただきました商品は、通常ですと3営業日以内に発送致します。但し諸事情により遅れる場合もございますので、あらかじめご了承ください。
詳しくは、当ホームページ「お買い物ガイド」をご覧ください。
(また即日発送は、営業日(土・日・祝日を除く月〜金曜日)の14時までのご注文になります。また一部翌日発送できない場合もございますので、予めご了承ください。お急ぎになられる方は事前にご確認いただけますようお願い致します。)

Q 商品を注文したはずなのですが、何も連絡がありません。注文が処理されていますか。
A オンラインショップにてご注文頂きました場合、ご登録いただきましたメールアドレスに自動にてご注文確認メールをお送りしております(約10分以内に送信)。 確認メールが届かない場合、アドレスエラーが考えられますので、「shop@harraca.jp」まで改めてご連絡ください。

Q 日本以外にギャラリーアラカのショップはありますか?
A

現在、常設店舗は日本(広尾店)のみとなります。

詳しくは当ホームページの「ショップのご案内」をご覧下さい。

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アフターケア・修理について
Q ショップで購入した商品の返品や交換はできますか?
A お買い上げいただいたショップにて対応させていただきます。ご来店の前にショップへ直接お問い合わせください。
ショップの所在地、電話番号は当ホームページ「ショップのご案内」でご確認ください。

Q フランスで購入したアラカのアクセサリーは、日本で修理を受付けていますか?
A 海外と国内ではお取り扱い内容が異なりますので、お受けできるものとお受けできないものがございます。またお受けできるものも、有料でのお承りになりますのでご了承ください。

Q リングの石がはずれてしまいました。修理はできますか?
A 修理は可能です。石の欠落につきましては保証期間を3ヶ月とさせて頂いております。購入後3ヶ月以内でしたら無料にて修理を承っております。
お求めいただいた国内正規代理店、または「shop@harraca.jp」 までご連絡の上、必ず保証書を商品とご一緒に店舗へお持ちになられるか、お送り下さい。なお、その際にかかる送料はお客さま負担とさせていただきます。
保証期間後の修理に関しましては有料となります。

Q リングが割れてしまいました。修理はできますか?
A 申し訳ございません。割れたものの修理は、いたしかねます。

Q パーツが取れてしまいました。付けてもらえますか?
A はい。状態や内容にもよりますのでご相談下さい。

Q 留め金が壊れてしまいました。
A パーツの取り付けの場合は内容により不可のものがございますので、あらかじめご相談ください。

Q 修理をしたいのですが、いくらかかりますか。そして、期間はどれくらいかかりますか。
A 商品の状態を確認させていただいてから、修理の可否もしくはお見積もりをご連絡させていただきます。国内正規販売店でご購入の場合は、お求めいただいた店舗へご連絡ください。
また期間は3ヶ月前後かかります。

Q 修理をお願いしたいのですが近くにショップがありません。どこに持っていけばよいですか。
A 国内正規販売店でご購入された場合は、まずはお求めいただいた店舗へご連絡ください。

Q プレゼントとしてもらい、保証書がありません。修理はしてもらえるのでしょうか。
A ギャラリーアラカ正規販売店でお求めの場合は必ず<保証書>を添付させていただいております。お持ちでない場合は、保証内での対応をお受け致しかねる場合がございますので、ご了承ください。なお、保証書の再発行は行なっておりません。

Q 保証書をなくしてしまいました。修理はしてもらえるのでしょうか。
A 保証書をお持ちでない場合は、保証内での対応をお受け致しかねる場合がございますので、ご了承ください。なお、保証書の再発行は行なっておりません。
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